Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Introducción
En VisionClinic Chile buscamos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica en qué situaciones puedes solicitar la devolución del producto o el reembolso del pago realizado al recibir tu pedido.
2. Condiciones para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o con el envase alterado
- El contenido no coincide con el pedido realizado
- El frasco presenta defectos visibles de fabricación
- La entrega contiene menos unidades de las indicadas en la compra
Para proceder, el cliente debe informar el problema en un plazo razonable tras recibir el pedido.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Si deseas iniciar un proceso de devolución o reclamo, sigue estos pasos:
- Escríbenos a: contacto@visionclinic.cl
- Incluye tu nombre, teléfono, comuna y una descripción clara del problema
- Adjunta, si es posible, fotografías del producto recibido
- Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir
Responderemos lo antes posible con la resolución correspondiente.
4. Reembolsos
El reembolso procede cuando:
- La devolución es aprobada tras la revisión del caso
- El pedido llegó defectuoso, incompleto o con errores atribuibles al envío o preparación
- El cliente cumplió con las condiciones descritas en esta política
El reembolso se gestiona mediante el mismo método de pago utilizado al recibir el pedido o mediante una alternativa acordada con el cliente.
VisionClinic no realiza reembolsos por cambios de opinión una vez entregado el producto, ya que los suplementos son artículos de consumo personal.
5. Productos no elegibles para devolución
Por razones de seguridad, higiene y normativa vigente, no se aceptan devoluciones si:
- El frasco ha sido abierto
- El sello de seguridad está roto
- El envase presenta signos de uso
- El producto fue almacenado de manera incorrecta después de la entrega
6. Errores en la dirección o ausencia del cliente
Si el transportista no puede entregar el pedido por:
- Dirección incorrecta
- Falta de información
- Cliente ausente en reiteradas ocasiones
El pedido podría reprogramarse o derivarse a una sucursal según el caso.
Estos escenarios no califican para reembolsos automáticos.
7. Modificaciones de esta política
VisionClinic puede actualizar esta política cuando sea necesario.
La versión vigente siempre estará disponible en esta misma página.
8. Contacto para devoluciones
Si necesitas asistencia o quieres iniciar un proceso de devolución, escribe a:
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier duda relacionada con tu pedido.
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